Politica de returnare și schimb

Magazinul online Fabrica de Lumânări – SC Marsor Impex SRL
Ultima actualizare: 13 septembrie 2026

Această pagină descrie condițiile de returnare și schimb pentru comenzile plasate pe fabricadelumanari.ro. Politica se aplică livrărilor în România.

1. Pe scurt

• Persoane fizice (consumatori): retur în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără justificare, conform OUG 34/2014.
• Acceptăm retur pentru produse defecte și pentru produse fără defect, în condițiile de mai jos.
• Acceptăm schimbul cu un alt produs din stoc, în aceleași condiții.
• Produs deteriorat la transport sau livrat greșit: îl înlocuim sau rambursăm; costul returului este suportat de noi.
• Retragere din contract (produsul este în stare bună): costul transportului de retur este suportat de client.

2. Cine beneficiază de cele 14 zile

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice care comandă online.

Pentru persoane juridice (florării, magazine, decoratori, PFA care cumpără în scop profesional), dreptul de 14 zile nu se aplică automat. În aceste cazuri analizăm returul sau schimbul individual: produs deteriorat la livrare, articol greșit sau acord comercial.

3. Ce se poate returna

Se pot returna, dacă sunt nefolosite și în stare de revânzare:

• ambalaje din hârtie și celofan (seturi nedeschise / coli nefolosite);
• role de material textil, panglici, bandă, sârmă florală;
• cutii, coșuri, vase și suporturi;
• flori artificiale nefolosite;
• lumânări de botez, cununie, biserică sau decorative, nefolosite și nedeteriorate;
• burete floral și consumabile în ambalajul original, nefolosite.

4. Ce nu se poate returna

• produse folosite, tăiate, montate sau puse în lucru în florărie;
• seturi desfăcute din care lipsesc coli, role sau piese;
• produse personalizate sau făcute la comandă (art. 16 OUG 34/2014);
• produse deteriorate din vina clientului (depozitare, tăiere, umezeală, murdărire);
• burete floral udat, tăiat sau scos din folia de protecție;
• lumânări aprinse, topite, murdărite sau cu fitil folosit.

Clientul poate inspecta produsul așa cum ar face-o într-un magazin fizic. Folosirea lui în lucru (tăiere, ambalare de buchete, aprindere) scade valoarea și poate duce la refuzul returului sau la reținerea unei sume, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

5. Termen

Cele 14 zile curg de la data la care ai primit coletul (sau ultimul colet, dacă comanda a venit în mai multe livrări).

Notificarea de retur trebuie trimisă în acest interval. După confirmare, produsul se expediază în maximum 14 zile.

Pentru produse sparte, îndoite sau livrate greșit, te rugăm să ne anunți în 48 de ore de la primire, cu fotografii clare ale coletului și ale produsului. Astfel putem înlocui rapid articolul.

6. Cum faci returul sau schimbul

1. Trimite un e-mail la contact@fabricadelumanari.ro sau sună la 0745 559 257 / 0727 519 161.
2. Include: numărul comenzii, produsul, cantitatea, motivul (opțional) și dacă vrei rambursare sau schimb.
3. Pentru rambursare, trimite IBAN-ul și titularul contului.
4. Așteaptă confirmarea noastră și adresa exactă de retur.
5. Ambalează produsul protejat, preferabil în ambalajul original, împreună cu documentele comenzii.
6. Trimite coletul prin curier, cu AWB, la adresa comunicată.

Adresa de retur
SC Marsor Impex SRL
Bld. Oltenia nr. 48B, Craiova, România
CUI: 15570638 | J16/994/2003
E-mail: contact@fabricadelumanari.ro

7. Cine plătește transportul de retur

• Produs defect, incomplet sau livrat greșit: costul returului este suportat de Fabrica de Lumânări. Nu trimite coletul pe cheltuiala ta înainte de confirmarea noastră; îți comunicăm procedura.
• Retragere din contract (produsul este conform): costul direct al returnării este suportat de client.

8. Rambursarea

După ce primim și verificăm produsul, rambursăm suma în maximum 14 zile, în același mod de plată sau în contul IBAN indicat.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la dovada că le-ai expediat.

Dacă ai ales schimbul, rezervăm produsul din stoc și îl trimitem după recepția returului (sau, de comun acord, la următoarea comandă).

9. Comenzi mixte și seturi

Poți returna doar o parte din comandă. Rambursăm valoarea produselor acceptate la retur. Taxa de transport inițială se rambursează integral doar dacă se returnează toată comanda eligibilă.

La produsele vândute la set (5 coli, 10 cutii, 20 coli etc.), returul se acceptă pentru setul complet, în aceeași stare, dacă nu am convenit altfel.

10. Contact

SC Marsor Impex SRL
Bld. Oltenia nr. 48B, Craiova, România
Telefon: 0745 559 257 | 0727 519 161
E-mail: contact@fabricadelumanari.ro

Pentru Google Merchant Center, această pagină este politica oficială de returnare a magazinului, valabilă pentru România.